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2. Naturaleza del servicio
El servicio consiste en acompañamiento psicológico virtual, prestado mediante videollamada por un psicólogo profesional con enfoque sistémico y psicodinámico. No constituye atención médica, psiquiátrica, prescripción de medicamentos, peritaje judicial ni servicio de atención inmediata de crisis o emergencias.
3. Agendamiento y pago
- Las sesiones se agendan previamente por WhatsApp o correo electrónico, sujetas a disponibilidad.
- Cada sesión tiene una duración aproximada de 50 a 60 minutos.
- El pago se realiza antes de la sesión, por los medios electrónicos disponibles en Colombia.
- La reserva se confirma únicamente una vez recibido el pago correspondiente.
4. Cancelaciones y reprogramación
- Puedes cancelar o reprogramar sin costo avisando con al menos 24 horas de anticipación.
- Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación podrán generar el cobro de la sesión.
- Si no te conectas dentro de los primeros 15 minutos, la sesión se considera realizada.
- Si por causa del profesional la sesión no puede realizarse, se reprograma sin costo o se reembolsa el valor pagado.
5. Confidencialidad y secreto profesional
Toda la información compartida en sesión está protegida por el secreto profesional y por los principios éticos de la psicología en Colombia (Ley 1090 de 2006). La confidencialidad podrá levantarse únicamente en los casos previstos por la ley, como riesgo inminente para la vida o integridad propia o de terceros, o requerimiento de autoridad competente. No se permite grabar las sesiones sin consentimiento previo y explícito de ambas partes.
6. Responsabilidades del usuario
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- Suministrar información veraz para el proceso terapéutico.
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7. Limitación de responsabilidad
El acompañamiento psicológico no garantiza resultados específicos, pues estos dependen de múltiples factores, incluida la participación activa del consultante. El profesional no se hace responsable por fallas de conectividad, interrupciones de plataformas de terceros, ni por decisiones tomadas por el usuario con base en el contenido informativo publicado en este sitio, el cual no sustituye una consulta personalizada.
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